Aviso de privacidad

CondoNexo es una plataforma de CostaNexa Sistemas («CostaNexa») para administrar condominios. Según el dato, hay dos responsables:

• Los datos de tu cuenta (tu correo, tu contraseña y tu sesión): CostaNexa es responsable.
• Los datos de tu condominio (el padrón, tu unidad, tus cargos y pagos, avisos, reportes, reservas, documentos, visitas y mensajes): la administración de tu condominio es responsable. CostaNexa los trata por cuenta de ella, como persona encargada, y solo para darle el servicio.

Las solicitudes sobre tus datos las atiende el departamento de datos personales de CostaNexa en dir.general@costanexa.com.

• Identificación y contacto: nombre, correo y, si lo das, celular.
• Tu relación con el condominio: tu unidad; si eres propietario, inquilino u ocupante; el indiviso, y los accesos que te dé la administración, como comité, caseta o contador.
• Patrimoniales: el saldo, los cargos (cuotas, recargos, intereses y multas con su motivo) y los pagos de tu unidad, sus comprobantes y, si lo hay, tu convenio de pago.
• Lo que tú subes o escribes: comprobantes, fotos de reportes, reservas, tu «Enterado» en los avisos, tus mensajes, lo que contesta tu unidad en las encuestas y, si objetas una multa, lo que escribas.
• De tus visitas: el nombre y, si lo das, las placas de quien invitas, y la hora en que entró.
• De tus rentas: el nombre completo de quienes se hospedan en tu unidad, si son menores, el celular de quien llega y las placas si los das, cuándo llegaron y se fueron, y si su identificación coincidió en la caseta. De la identificación no se guarda el número ni la foto. Si avisas una renta, diles a tus huéspedes que sus datos se tratan según este aviso.
• De tus paquetes: de quién viene, cómo es, cuándo llegó y quién lo recogió.
• De tus vehículos y mascotas, si los registras: las placas, cómo es el auto y su cajón; el nombre de tu mascota y su vacuna.
• Si avisas a la caseta: qué pasa, lo que escribas, tu nombre y tu unidad, y cuándo lo vieron y lo atendieron.
• Si trabajas para el condominio: tu nombre, puesto, teléfono, horario, sueldo y desde cuándo trabajas ahí. Solo los ven la administración y el comité, nunca los vecinos.
• De uso: la bitácora de cambios (quién cambió qué y cuándo) y los registros técnicos de tu sesión.

No tratamos datos sensibles, como salud, religión, origen étnico u opiniones políticas, ni biométricos, como huella o rostro. Si das los datos de otra persona, como un invitado, que sea con su conocimiento.

• Crear tu cuenta, confirmar tu correo y dejarte entrar.
• Relacionarte con tu unidad y tu condominio.
• Mostrarte tu estado de cuenta y registrar tus pagos.
• Hacerte llegar los avisos de tu administración y guardar tu «Enterado».
• Atender tus reportes, reservas y visitas, y avisarle a la caseta quién va a entrar.
• Avisarle a la caseta quién se hospeda en tu unidad y revisar, al llegar, que coincida con lo que avisaste.
• Llevar tus mensajes a tu administración, a las unidades de tus vecinos y a tus grupos.
• Contar las respuestas de las encuestas de tu administración.
• Darle a tu administración y a tu comité lo que necesitan para administrar y rendir cuentas.
• Cuidar la seguridad de la plataforma y cumplir con la ley.

Todas son necesarias para la relación que tienes con tu condominio y con CondoNexo, así que no requieren tu consentimiento (artículo 9, fracción IV, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares). Tus datos patrimoniales entran en la misma excepción (artículo 7).

No hay finalidades secundarias: no usamos tus datos para publicidad, mercadotecnia ni perfiles, y no los vendemos.

• Dentro de tu condominio: la administración ve lo que necesita para administrar. El comité ve cifras y acuses por unidad, sin teléfonos ni correos. La caseta solo ve el nombre de quien llega y a dónde va, los paquetes de cada unidad, de qué unidad son unas placas si las busca y, si le avisas algo, tu nombre y tu unidad. Tus vecinos no ven tus datos personales.
• En Mensajes: quienes reciben tu mensaje ven tu nombre y tu unidad. La administración no lee lo que se escriben los vecinos; solo un mensaje que alguien le reporte. En Perfil puedes dejar de recibir mensajes de vecinos.
• En las encuestas: se publican solo los totales. Fuera de tu unidad, nadie ve qué contestó, tampoco la administración; ella solo ve qué unidades ya contestaron.
• Proveedores que nos ayudan a dar el servicio, como personas encargadas y con obligación de confidencialidad: Supabase (base de datos y archivos), Vercel (el sitio) y Resend (los correos). Están en Estados Unidos.
• Si activas las notificaciones, el servicio de tu navegador (Google, Apple o Mozilla) las entrega a tu celular. Lo que dicen viaja cifrado: ese servicio no lo puede leer.
• Autoridades, solo cuando una ley lo exige o hay una orden fundada y motivada.

No hacemos transferencias que requieran tu consentimiento. Si algún día las hubiera, te lo diríamos aquí antes, y podrías aceptarlas o no.

• En servidores de Estados Unidos, con conexión cifrada, contraseñas cifradas y permisos que deciden, renglón por renglón, quién puede ver cada dato.
• Los datos de tu cuenta, mientras la tengas.
• Los de tu condominio, mientras tu administración use CondoNexo. Después, bloqueados el tiempo que pidan las leyes, como las fiscales para los comprobantes.
• El registro de entradas de visitas, 90 días. Después se borra el nombre.
• Las rentas, 90 días después de la salida. Después se borran los nombres, el celular y las placas.
• Los mensajes, 12 meses. Después se borran.
• Los paquetes entregados, 90 días. Después se borran.
• Los avisos a la caseta, 90 días. Después se borran.

Usamos cookies propias para mantener tu sesión abierta y recordar el tema claro u oscuro, y guardamos en tu celular o computadora el último correo con el que entraste. Si activas las notificaciones, guardamos la dirección que tu navegador da para recibirlas; las apagas en Perfil. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Si las borras, solo tendrás que volver a entrar.

• Tu nombre y tu celular los corriges tú mismo en Perfil.
• Para limitar el uso o la divulgación de algún dato, escribe a dir.general@costanexa.com. Si procede, te diremos cómo queda.

Puedes conocer qué datos tenemos (acceso), corregirlos (rectificación), pedir que los borremos (cancelación) u oponerte a un uso (oposición). Escribe a dir.general@costanexa.com con:

• tu nombre y el correo o medio donde quieres la respuesta;
• una identificación, o la de tu representante y el documento que lo acredite;
• qué datos y qué derecho quieres ejercer, o qué pides;
• lo que ayude a ubicarlos, como tu condominio y tu unidad.

Para borrar tu cuenta no hace falta escribir: en la app, Perfil › Borrar mi cuenta. Cómo hacerlo, y qué se borra y qué no, está en condonexo.mx/borrar-cuenta.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes. Los dos plazos se pueden ampliar una vez si el caso lo justifica. Es gratis; solo se podría cobrar el costo de copias o envíos.

Si se trata de datos de tu condominio, también puedes pedírselo a tu administración. Si nos llega a nosotros, se lo pasamos y te ayudamos. Algunos datos no se pueden borrar mientras una ley obligue a conservarlos, como los pagos y su bitácora; en ese caso quedan bloqueados.

No pedimos tu consentimiento para lo que hace falta (sección 3), pero puedes dejar de usar CondoNexo cuando quieras: borra tu cuenta desde Perfil o escribe a dir.general@costanexa.com. No tiene efectos hacia atrás. Lo que tu condominio deba conservar queda bloqueado.

Si pides una cotización de CondoNexo, por un anuncio de Facebook o Instagram, por WhatsApp o por correo, CostaNexa Sistemas es responsable de esos datos:

• Qué datos: tu nombre, tu teléfono, tu correo, si administras o eres del comité, cuántas unidades tiene el condominio y en qué ciudad está.
• Para qué: solo para contactarte, enviarte la cotización y darle seguimiento a tu solicitud. No los vendemos ni los compartimos.
• Por un anuncio: el formulario es de Meta Platforms, que recibe tus respuestas según su propio aviso de privacidad y nos las entrega.
• Cuánto tiempo: 12 meses desde tu último contacto si no contratas. Después se borran.

Para que dejemos de contactarte o borremos tus datos, escribe a dir.general@costanexa.com.

Si cambia, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, también te avisamos en la app o por correo.

Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en protección de datos personales, dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta, o desde que venza el plazo si no respondimos.